Política de privacidad

PortalCasa, con domicilio en Ciudad de Guatemala, Guatemala, es responsable de los datos de las personas que visitan portalcasa.net, piden una demostración o contratan el servicio.

PortalCasa también es una plataforma que usan inmobiliarias y desarrolladoras para atender a sus propios clientes. Cuando usted escribe o deja sus datos en el sitio, el WhatsApp o las redes de una inmobiliaria que usa PortalCasa, la responsable es esa inmobiliaria y PortalCasa actúa como encargado, por su cuenta.

Contacto para privacidad: contacto@portalcasa.net.

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo y, si los da, el nombre de su empresa.
• Conversaciones: los mensajes, fotos, documentos y notas de voz que envía por WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat del sitio, y la transcripción de las notas de voz.
• Llamadas: cuando PortalCasa AI le llama o usted llama, la grabación y su transcripción. Se le avisa al inicio de cada llamada.
• Interés de compra: la propiedad o el modelo que le interesa, presupuesto, forma de pago, plazo y si tiene preaprobación bancaria, cuando usted lo comparte (por ejemplo en el formulario de precalificación).
• Visitas y reservas: fechas de visita y, si reserva una unidad, los datos del comprador que pide el formulario, incluidos DPI y NIT cuando usted los da para la constancia. Los pagos los procesa la pasarela de pago; nosotros no guardamos los números de su tarjeta.
• Datos de redes sociales: si escribe por Instagram o Messenger, su identificador en esa red y su nombre o usuario público. Si llegó desde un anuncio de la inmobiliaria, el identificador del anuncio.
• Navegación: páginas vistas, dispositivo y clics en el sitio, sin datos que lo identifiquen por nombre (ver «Cookies y almacenamiento»).
• Usuarios del CRM: nombre, correo, rol y registro de actividad de las personas de cada inmobiliaria que usan el sistema.

• Responder sus mensajes y llamadas, darle información de propiedades y proyectos y agendar visitas.
• Enviarle confirmaciones y recordatorios de sus visitas y reservas.
• Procesar reservas y emitir la constancia correspondiente.
• Que el equipo de ventas de la inmobiliaria le dé seguimiento.
• Preguntarle cómo le atendieron (encuesta de satisfacción) y mejorar el servicio.
• Enviarle novedades o promociones por WhatsApp solo si usted lo aceptó. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo «BAJA».
• Medir qué anuncios de la inmobiliaria generan visitas y reservas (ver «Con quién compartimos sus datos»).
• Mantener la seguridad del servicio, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Usamos sus datos porque usted nos los da para que le atendamos, porque son necesarios para la reserva o el contrato que pide, porque usted dio su consentimiento (por ejemplo, para recibir mensajes por WhatsApp) o porque lo exige la ley. No vendemos sus datos.

Muchas conversaciones las atiende PortalCasa AI, un asistente de inteligencia artificial. Siempre se presenta como asistente virtual, y una persona del equipo puede tomar la conversación en cualquier momento. Si prefiere hablar con una persona, pídalo.

Para responder, el asistente envía el texto de la conversación al modelo de inteligencia artificial de nuestro proveedor (Anthropic). Las notas de voz se transcriben con OpenAI. Según los contratos de estos proveedores, los datos que reciben por su servicio de API no se usan para entrenar sus modelos.

El asistente puede equivocarse. Los precios, la disponibilidad y las condiciones que confirma la inmobiliaria por escrito prevalecen sobre lo que diga el asistente. El asistente no toma decisiones que le afecten legalmente: la aprobación de una compra o de un crédito siempre la decide una persona.

Con la inmobiliaria o desarrolladora con la que usted se comunicó, y con los proveedores que necesitamos para dar el servicio. Cada uno trata los datos solo para la función indicada:

Medición de anuncios: si usted llegó por un anuncio de la inmobiliaria en Facebook o Instagram que abre WhatsApp, cuando agenda una visita, la realiza o reserva, la inmobiliaria puede enviar ese evento a Meta junto con el identificador del anuncio, para saber qué anuncios funcionan. No se envían sus mensajes.

También podemos entregar datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Varios proveedores guardan o procesan los datos en Estados Unidos o en otros países (ver la tabla anterior). Al usar el servicio, usted entiende que sus datos pueden tratarse fuera de Guatemala. Elegimos proveedores que se comprometen por contrato a proteger los datos y a usarlos solo para prestarnos el servicio.

• Conversaciones y datos de contacto: mientras la inmobiliaria sea cliente de PortalCasa y usted no pida eliminarlos. Al terminar el contrato con una inmobiliaria, sus datos se eliminan o se le entregan en un plazo máximo de 90 días.
• Grabaciones de llamadas: el mismo plazo que las conversaciones, salvo que usted pida eliminarlas antes o que una disputa obligue a guardarlas más.
• Reservas, pagos y constancias: el tiempo que exigen las leyes tributarias y mercantiles de Guatemala, aunque usted pida eliminar el resto de sus datos.
• Identificador anónimo de navegación: hasta 13 meses en su navegador. Las estadísticas que se calculan con él no lo identifican.

Usted puede pedir en cualquier momento conocer qué datos suyos tenemos, corregirlos, eliminarlos, oponerse a que se usen para promociones y retirar su consentimiento. Estos derechos se reconocen en la Constitución Política de la República de Guatemala.

• Para dejar de recibir mensajes por WhatsApp, responda «BAJA» en esa conversación.
• Para lo demás, escriba a contacto@portalcasa.net desde el correo o el teléfono que dio, o siga los pasos de Eliminar mis datos.

Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Podemos pedirle que confirme su identidad antes de entregar o borrar información.

No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros en este sitio.

• Necesarias: las que mantienen abierta la sesión del CRM y recuerdan la inmobiliaria activa. Sin ellas el sistema no funciona.
• Medición propia: en los sitios de las inmobiliarias que la activan, guardamos en su navegador un identificador aleatorio (dura hasta 13 meses) y uno de sesión (30 minutos), para contar visitas y saber qué secciones se ven. No contiene su nombre ni su teléfono, no se comparte con terceros y no se activa si su navegador tiene encendido «No rastrear» o el control global de privacidad (GPC).
• Qué mide: qué unidades, casas o lotes abre, cuánto tiempo los mira (solo con la pantalla a la vista), qué toca (fotos, plano, 360°, PDF, WhatsApp, cita) y de qué sitio llegó. Sirve para que la inmobiliaria sepa qué buscan sus clientes. No usamos herramientas de terceros para esto.
• Código «Ref» en WhatsApp: cuando escribe por WhatsApp desde el sitio, el mensaje lleva un código corto («Ref: K7Q2M8»). Solo indica qué unidad estaba mirando, para atenderle mejor desde el primer mensaje. Puede borrarlo antes de enviar; si lo envía, se une su navegación en el sitio con su conversación.
• Uso sin conexión: el sitio guarda copias de páginas e imágenes para cargar más rápido.

Puede borrar estos datos desde la configuración de su navegador.

Usamos conexiones cifradas, control de acceso por roles, verificación en dos pasos para las cuentas del equipo, registros de auditoría y aislamiento de los datos de cada inmobiliaria. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos a la inmobiliaria responsable y, cuando corresponda, a usted.

El servicio está dirigido a mayores de 18 años. Si nos enteramos de que recibimos datos de un menor sin autorización de sus padres o tutores, los eliminamos.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos en el sitio o a las inmobiliarias clientes antes de que entre en vigor.